交談是溝通的主要方式之一。交談的時(shí)間有長(cháng)有短，交談的內容更是千變萬(wàn)化。但對于交談?wù)邅?lái)說(shuō)，交談時(shí)間的長(cháng)短，交談內容的簡(jiǎn)單還是復雜，都是為了尋找一個(gè)最有效的方式，以求給對方留下深刻的印象，達成有效的協(xié)議，很好地解決問(wèn)題。要創(chuàng )造良好的交談氛圍，必須了解以下2點(diǎn)：

1．萬(wàn)事開(kāi)頭難

在交談的初期，尤其是當我們面對是陌生人時(shí)，更是常常處于不知從何談起的尷尬境地。就算談話(huà)的對象是我們熟悉的人，也不知道該如何直截了當地開(kāi)口。為了使談話(huà)能夠順利，一開(kāi)始就營(yíng)造一個(gè)輕松、自然的談話(huà)環(huán)境是至關(guān)重要的。

首先要學(xué)會(huì )在談話(huà)的啟動(dòng)階段對別人表現出關(guān)心的態(tài)度，噓寒問(wèn)暖的語(yǔ)言是必不可少的。比如：“好久不見(jiàn)，最近還好嗎？”，“剛到一個(gè)新的環(huán)境還能適應嗎？”，“新同事剛來(lái)，有什么需要我幫忙的嗎？”也許類(lèi)似這樣的語(yǔ)句對于所要溝通的內容并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)上的意義，但是這樣的態(tài)度能讓交談的雙方都感到放松、自然，談話(huà)也才有了繼續的可能，尤其是當溝通的內容是不好的消息的時(shí)候，這樣的談話(huà)氛圍就顯得更重要了。

記得曾經(jīng)有人這樣說(shuō)過(guò)：“天氣的話(huà)題是永遠都不會(huì )過(guò)時(shí)的。”很多人在沒(méi)話(huà)可說(shuō)的時(shí)候都會(huì )以天氣作為開(kāi)場(chǎng)白，這樣做其實(shí)是很有意義的。因為人與人之間的交談與會(huì )議上的發(fā)言、演講不同，不需要精心設計的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)吸引注意力。要從一開(kāi)始就營(yíng)造出一種自然放松的談話(huà)氣氛，從身邊的小事談起會(huì )起到很好的效果。

一天早上，我在晨練時(shí)遇到了一位阿姨，一開(kāi)始見(jiàn)面就是微笑、點(diǎn)頭，互相表示友善，然后我就以天氣開(kāi)始了談話(huà)，一下子就讓那位阿姨打開(kāi)了話(huà)匣子，她開(kāi)始滔滔不絕地講北京以前的氣候和現在的變化，還有她身邊的很多事情。交談的整個(gè)過(guò)程輕松愉快，我也有了很大的收獲。

當然，也不是所有談話(huà)都必須以天氣開(kāi)始，每天發(fā)生在我們周?chē)氖虑橛泻芏?，什么都可以作為開(kāi)場(chǎng)白，只要你隨時(shí)隨地觀(guān)察到了，就可以隨時(shí)隨地開(kāi)始。比如火車(chē)，是我們最常和陌生人聊天的場(chǎng)所了，談話(huà)的內容也有很多：“您到哪去？”“我從哪來(lái)！”等。留心觀(guān)察身邊的事物，你就會(huì )發(fā)現有了談話(huà)的內容，有了愉快的談話(huà)環(huán)境，溝通也會(huì )變得如此簡(jiǎn)單、輕松。
 

2．溝通是雙向的交流

有了成功的開(kāi)始，如何成功地繼續話(huà)題更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。大部分的談話(huà)都是雙向的，而不是單方面的解說(shuō)，那么談話(huà)的主要一方就要時(shí)刻想著(zhù)如何來(lái)激發(fā)對方的談話(huà)興趣。

首先，給對方更多的時(shí)間來(lái)談?wù)撟约?。一位飛行員去參加一個(gè)談話(huà)節目的錄像，一開(kāi)始他只是在和主持人作問(wèn)答游戲，甚至有些無(wú)話(huà)可說(shuō)。這時(shí)主持人機智地想到了一個(gè)問(wèn)題：“當你在空中遇到敵人的時(shí)候，你會(huì )想什么？怎么做？”就是這樣一個(gè)問(wèn)題一下子就引起了談話(huà)者的談話(huà)興趣，以至于節目都無(wú)法結束。由此我們可以總結，讓對方談?wù)撟约菏浅晒σl(fā)談話(huà)者興趣的重要手段之一。不管是內向還是外向的人，都有他自己所擅長(cháng)的話(huà)題，而這些話(huà)題應該是他們所熟悉的事物，那么他們的工作和生活應該是他們最熟悉的了。就像你坐出租車(chē)和司機交談的內容應該是交通、車(chē)輛和各種各樣的乘客；和教師的談話(huà)內容就應該是和孩子及教育有關(guān)的事情。

其次，可以談?wù)搶Ψ礁信d趣的人或者事情。電視里常有這樣的情節，當一個(gè)嫌疑犯在接受審問(wèn)的時(shí)候，常常是三緘其口，讓公安人員很為難，使詢(xún)問(wèn)陷入僵局。這時(shí)詢(xún)問(wèn)員通常不會(huì )再硬性地繼續，而是開(kāi)始和對方談他們的父母或家人，一段時(shí)間后，眼淚從一個(gè)鋼鐵一樣的男人臉上流下，最后他終于放棄了抵抗，轉而和警方合作。這一切都證明，只要抓住談話(huà)的重點(diǎn)，發(fā)現讓談話(huà)者感興趣的事情，即使是鐵漢也會(huì )變得軟弱。

每個(gè)人擅長(cháng)和關(guān)心的話(huà)題各有不同，在談話(huà)的最初階段，我們不可能一下子就找到談話(huà)者的興趣、愛(ài)好。但是有一種話(huà)題，也就是被稱(chēng)為社會(huì )的焦點(diǎn)問(wèn)題，在某種程度上是可以激發(fā)談話(huà)者的興趣。很多時(shí)候這種熱門(mén)話(huà)題，常常會(huì )很快地拉近與陌生人之間的距離，使交談得以順利進(jìn)行。在溝通與交流中，成功交談既可以達到一種目的，又可以進(jìn)行心靈的交流，因此交談中所涉及的內容應該非常廣泛。為了避免交談出現溝通中斷的現象，我們必須從交談一開(kāi)始，就盡可能從對方談話(huà)的細枝末節中，掌握各方面的基本情況。

從哪里入手去了解對方的基本情況呢？對方不可能有意識地自我介紹，但是從他的只言片語(yǔ)中也可以得出一個(gè)初步的判斷。例如，某人談到他剛剛換了工作，離開(kāi)了原來(lái)那家已經(jīng)工作了很多年的單位，如果他在談起這件事情時(shí)對原單位沒(méi)有絲毫的留戀，我們就可以知道：他與原單位之間可能產(chǎn)生過(guò)不愉快。那么在與他的交談中，我們當然就能詢(xún)問(wèn)有關(guān)換工作的原因了?？傊?，我們在交談的初期，要做個(gè)特別有心的人，避免觸犯他人的忌諱。 

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