創(chuàng )業(yè)是一個(gè)非常復雜的課題，甚至于一個(gè)混沌的課題。這對創(chuàng )始人來(lái)說(shuō)，尤其認知能力的要求，是極其苛刻的。

面對未知的世界，我們永遠要像小學(xué)生一樣，保持好奇；面對新物種新規律，要像海綿一樣，保持空杯，不斷吸收。

如同一位作者形容，每天撲在未知的知識，就像饑餓的人撲在面包上一樣。

有一本書(shū)叫《原則》，書(shū)中有一句話(huà)讓我印象非常深刻：封閉的人從來(lái)只做論述，而開(kāi)放的人在不斷地提問(wèn)，對很多東西都保持好奇。

當然，除好奇和空杯之外，要將認知內化為能力，更加離不開(kāi)刻意練習。

我記得當年做產(chǎn)品時(shí)，我每天看各種界面，看一段文字，就把它讀出來(lái)，再看是否能讓用戶(hù)更理解。

一直到最后，我跟很多同事討論，他們會(huì )說(shuō)，你對產(chǎn)品界面的感覺(jué)太好了。

我說(shuō)，Stop，從來(lái)沒(méi)有感覺(jué)這回事兒，只是我經(jīng)歷了大量的訓練。

我告訴他們，當年我給產(chǎn)品每個(gè)功能寫(xiě)界面文字時(shí)，每一個(gè)字，我都要自己寫(xiě)。有時(shí)候，寫(xiě)一行字，要寫(xiě)一個(gè)下午。

不僅自己把這行字寫(xiě)出來(lái)，把它念出來(lái)，還把競爭對手的文字寫(xiě)出來(lái)，再看對手為什么這么寫(xiě)，我寫(xiě)的是不是比他們言簡(jiǎn)意賅。

甚至看我的用戶(hù)對這行字的反饋，再來(lái)回修改。就這么一個(gè)刻意練習的過(guò)程。

只有這樣，你才會(huì )形成一個(gè)所謂的感覺(jué)。

而所謂感覺(jué)，其實(shí)背后是一整套思維模型。而這套思維模型也是要靠不斷積累、不斷刻意練習，才能最終得以形成。

話(huà)雖如此。這樣，就夠了嗎？最殘酷的事情是什么呢？是指望把過(guò)去優(yōu)秀的認知變得更優(yōu)秀，人就可以更優(yōu)秀，現在慢慢變成一個(gè)偽命題了。

我們以前堅信的思考模式 ——只要想把這件事情做得更好，就可以做得更好。這樣的思考模式失靈了。

可怕的事情在于：當一個(gè)時(shí)代發(fā)生巨變時(shí)，你發(fā)現原來(lái)武功是會(huì )貶值的，認知是會(huì )貶值的，甚至變成累贅。

為什么會(huì )是累贅呢？因為過(guò)去的成功成為了今天最大的羈絆。而這種羈絆其實(shí)就源于你過(guò)去積累的那個(gè)時(shí)代的認知。

怎么辦？所謂大道至簡(jiǎn)。世界復雜的時(shí)候，極其復雜，而且越來(lái)越復雜。但這些復雜的體系中又存在同一性。其實(shí)在很多層面上，復雜科學(xué)都有它的同一性。

這一段視頻讓我感觸非常深。你會(huì )發(fā)現，其實(shí)人一直在競爭當中的。侏羅紀時(shí)代，人類(lèi)本來(lái)挺大的，后來(lái)發(fā)現恐龍在了，沒(méi)有任何辦法。

只能走差異化路線(xiàn)。正面作戰，打不過(guò)，怎么辦？我們來(lái)看看，當時(shí)人類(lèi)進(jìn)化的過(guò)程中對抗恐龍的幾個(gè)辦法：

辦法一：縮小體型。因為你在重量上比不過(guò)他，你還不如追求小，體型小了，就變得靈活好鉆動(dòng)。

 

辦法二：加強對環(huán)境的感知。哺乳動(dòng)物需要恒溫，恒溫后，對環(huán)境的感知比以前要強很多。

 

辦法三：加強大腦建設。身體雖然小了，但大腦變得復雜了，能作出判斷。

這一切的首要目標是活下來(lái)。

雖然活下來(lái)了，但還有一個(gè)很重要的因素 ——外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化。突然有一天，一顆隕石撞過(guò)來(lái)了。

結果人類(lèi)最大的競爭對手所最引以為豪的優(yōu)勢開(kāi)始變成他們的累贅。

比如體型大，能力強，但食量大。當沒(méi)有食物時(shí)，大型動(dòng)物扛不住了，就餓死了。他們死了后，反而成了小型動(dòng)物的食物。于是，小型動(dòng)物在那樣惡劣的環(huán)境中生存了下來(lái)。

這就是為什么很多創(chuàng )新都是從邊緣和小的地方開(kāi)始。

所以，我的體會(huì )是，遇到巨大的競爭對手時(shí)，不要正面作戰，大不了減負清零，重新開(kāi)始，專(zhuān)注本質(zhì)，敏銳感知。

越是在行業(yè)發(fā)生重大變化的時(shí)候，越要保持專(zhuān)注——專(zhuān)注事物本原，專(zhuān)注對自己所處環(huán)境的理解和對自我認知的提升。

用進(jìn)化的思維，不斷尋求創(chuàng )新。

有一次，我在西雅圖參加會(huì )議，遇到了一個(gè)人，他叫周鴻祎，他突然說(shuō)了一句話(huà)，讓我印象非常深刻。

他說(shuō)，獵豹的清理大師做出了不一樣的創(chuàng )新，走出了和很多中國公司不一樣的路，這是一個(gè)創(chuàng )新。

聽(tīng)完后，我還覺(jué)得蠻欣慰的。那么多年恩怨情仇，還能給出這樣一個(gè)評論，我覺(jué)得他還是有很有可愛(ài)的一面。

不多會(huì )兒，我立刻警醒了。我在想，我做了什么創(chuàng )新呢？無(wú)非就是找到了一個(gè)機會(huì )，把這個(gè)機會(huì )給實(shí)現了而已。

我覺(jué)得這件事，誰(shuí)都可以做嘛。當年我在做 360 安全衛士的時(shí)候，顛覆了安全行業(yè)。但在做的時(shí)候，沒(méi)一個(gè)人知道，甚至沒(méi)有一個(gè)人認為這件事可能發(fā)生。

所以，創(chuàng )新這個(gè)詞兒，我還真的沒(méi)法講。

有一次跟張小龍交流，也讓他講創(chuàng )新。他說(shuō)，創(chuàng )新這個(gè)詞兒實(shí)際非常難講。他說(shuō)，我都不知道什么是創(chuàng )新。

我在想，可能創(chuàng )新本身是有一些認知謬誤的。我們給創(chuàng )新冠以很多神奇的小故事，認為創(chuàng )新就在一瞬間，有一天大腦一開(kāi)悟。

比如牛頓坐在蘋(píng)果樹(shù)下，一個(gè)蘋(píng)果掉下來(lái)，就發(fā)現了萬(wàn)有引力；瓦特在奶奶家看到開(kāi)水的蓋子被頂起來(lái)，就想到了蒸汽機……

我們太習慣用歸納法思維來(lái)認識這個(gè)世界了。所有的創(chuàng )新都是靈感，是勤奮，是天天努力。

另一種說(shuō)法就是我天命所屬，這事兒只有我能干，這個(gè)行業(yè)聰明人都死光了，我來(lái)了，這個(gè)行業(yè)就改變了。

這都是一些創(chuàng )新的認知謬誤。

創(chuàng )新的本質(zhì)不是情懷。有情懷并不意味著(zhù)你能創(chuàng )新。創(chuàng )新是一個(gè)系統工程。它不是靈感突發(fā)，也不是簡(jiǎn)單的勤奮。它一定是有方法論的不斷實(shí)踐。

這個(gè)世界本身就是混沌的，不可精準預測的。有時(shí)，我們的行動(dòng)，就像是盲人摸象。

尤其創(chuàng )業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)歷了很多挫折之后，你會(huì )慢慢發(fā)現——其實(shí)所有創(chuàng )新本質(zhì)就是一個(gè)概率活動(dòng)。

沒(méi)有一勞永逸的方法，也不是一個(gè)精準的數學(xué)題。只要把公式填進(jìn)去，答案就躍然紙上。有時(shí)候你看到的很多東西都是混沌的。

你不能知道能否真的得到結果，只能在概率上爭取提高發(fā)生的可能性。

把一些原則變成方法論，不斷去實(shí)踐，去提高概率。當每個(gè)地方提高一點(diǎn)概率，就有機會(huì )成功，并爭取多次實(shí)踐的機會(huì )。

從這個(gè)維度來(lái)看，創(chuàng )新是有一些方法的。核心在于，“新”不是創(chuàng )出來(lái)的，是生長(cháng)出來(lái)，進(jìn)化出來(lái)的。我們唯一的機會(huì )就是提前發(fā)現它。萬(wàn)刃之上推千軍之石。就像雷總給我講的“順勢而為”。

在一個(gè)很高、很陡的山上，有一個(gè)很大的石頭在那里，你只要把它推動(dòng)了，肯定山崩地裂?？瓷先ナ悄愕哪芰?，事實(shí)是勢能早已累積。

姑且我們就叫它創(chuàng )新吧。我一直沒(méi)想出一個(gè)更好的詞兒。我自己認為，創(chuàng )新的發(fā)生，有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

人的底層需求，幾乎從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)的。

我們一直講榮譽(yù)感，衣食住行，更快、更方便、更安全、更便宜，與人交流等都是人類(lèi)的底層需求。

這兩年真正的行業(yè)變化也都發(fā)生在底層需求的滿(mǎn)足，而不再是簡(jiǎn)單的信息革命。比如共享單車(chē)，個(gè)性化新聞閱讀等等。

萬(wàn)變不離其宗。很多東西都是從底層需求出發(fā)。找到用戶(hù)的底層需求，還是不變的真理。

舉個(gè)例子。我們常被人建議，不要問(wèn)用戶(hù)需要什么，因為他只會(huì )說(shuō)需要一輛更快的馬車(chē)。這里面有一個(gè)邏輯混淆。它是什么呢？

用戶(hù)的底層需求是更快，但用戶(hù)是不具備這個(gè)能力把更快用汽車(chē)這種形式展現出來(lái)。他的腦海里只有馬車(chē)。

就跟今天，你去問(wèn)我們的用戶(hù)，他需要什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具？他肯定是在已有的認知范疇內，找出一個(gè)形容詞來(lái)表達。

汽車(chē)滿(mǎn)足的還是用戶(hù)的核心需求——更快。馬斯克做的超級高鐵、SpaceX 也好，都在追求更快。更快才是用戶(hù)的核心需求。

張小龍也曾講過(guò)微信的底層需求。其實(shí)就是一個(gè)更快、更方便、更簡(jiǎn)潔、更安全的通訊工具。他們在這些點(diǎn)上做了很多。

包括心理安全感。他堅持不做已讀，保證用戶(hù)有自己的隱私空間。但又保證每條消息可觸達。只要你發(fā)出去了對方就一定收到。微信在技術(shù)環(huán)節上做了大量工作。

我想起了貝索斯的一句話(huà)，他說(shuō)，把所有的精力和努力都投入到未來(lái)10年不變的事情上，這是亞馬遜一個(gè)非常重要的原則。

這個(gè)原則其實(shí)就是用戶(hù)的底層需求。無(wú)論產(chǎn)品形式發(fā)生各種改變，但底層需求從來(lái)就沒(méi)有改變過(guò)。

包括當時(shí)獵豹做的所有的底層需求，也都是讓用戶(hù)更快、更安全、更方便地使用手機設備。

我當時(shí)做獵豹清理大師這個(gè)產(chǎn)品，與其說(shuō)安全放在第一位，還不如說(shuō)，更方便放在第一位。

比如清理微信照片。我們就推了微信專(zhuān)清。你打開(kāi)后，我們會(huì )把你微信群里面發(fā)的那些公眾視頻，直接拎出來(lái)；你朋友發(fā)的私密視頻，就留下來(lái)。

當然我們不會(huì )破壞隱私，只是拿一個(gè)文件特征碼。
 

比如各種網(wǎng)上的段子，看完也就看完了，我們會(huì )幫你清除掉，節省手機空間。這種底層需求是未來(lái)不變的。

所以，新的AI時(shí)代，獵豹也想了很多點(diǎn)。找到我們最擅長(cháng)又符合用戶(hù)的底層需求的產(chǎn)品。它不一定是以前的殺毒軟件或一個(gè)清理大師，未來(lái)我們還會(huì )有更多新的產(chǎn)品。

與其講創(chuàng )新，毋寧講發(fā)掘。怎么去發(fā)掘用戶(hù)的核心需求。就這點(diǎn)而言，我其實(shí)有很多自己的切身方法。

早年間，為了了解用戶(hù)需求，我就在論壇上親自當管理員，不斷跟用戶(hù)泡在一起。

自己給用戶(hù)回帖子，打電話(huà)，當客服。我才發(fā)現，用戶(hù)對電腦的理解遠遠超出我的想象。甚至，我們的產(chǎn)品，用戶(hù)都不會(huì )用，我就上門(mén)去教他。

本質(zhì)上我不是為了解決問(wèn)題，我是從用戶(hù)那兒學(xué)習他們的需求在哪里。

我回那些帖子，可能是眾多用戶(hù)需求里的滄海一粟，但我通過(guò)這樣的方式，建立了我對用戶(hù)的感知。

很多人會(huì )用統計學(xué)等各種方法去教你，但當你自己花足夠多時(shí)間去觀(guān)察去琢磨，你本身就是統計學(xué)。

此外，你最好再學(xué)點(diǎn)心理學(xué)。當你去理解這些用戶(hù)時(shí)，就可以看得通透。很多看上去離得很遠的東西能統一起來(lái)，幫助你更好地挖掘出真正的底層需求。

當然，你還要大量地去使用一些產(chǎn)品，不能只囿于自己的口味。

雖然我在微觀(guān)上追求極致，但宏觀(guān)上我并不太擅長(cháng)。以前做產(chǎn)品經(jīng)理，我對產(chǎn)品的定義就是讓用戶(hù)覺(jué)得好用。

但等我創(chuàng )業(yè)才發(fā)現，趨勢和風(fēng)口的重要度是非常關(guān)鍵的。因為只有這樣，你才能發(fā)現更大的機會(huì )。

有的時(shí)候，我們會(huì )陷入一種自我迷幻。想當然認為，這件事情我做得很厲害，就行了。其實(shí)不是。

只是當風(fēng)口出現時(shí)，恰好是你在做而已。我當時(shí)做 360 安全衛士，帶著(zhù) 4 個(gè)人，整個(gè)公司剩下的人全部都做搜索。

沒(méi)有一個(gè)人對這款產(chǎn)品有期待。所以360安全衛士這款產(chǎn)品，也基本不被任何人重視。

結果，從每天大概幾百，幾千個(gè)安裝，到我離開(kāi)時(shí)，一天自然安裝超過(guò)100萬(wàn)，新增用戶(hù)超過(guò) 70 萬(wàn)，在中國 PC 覆蓋率超過(guò) 50%。沒(méi)有打一分錢(qián)廣告。

離開(kāi) 360 后，我開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，就覺(jué)得圖片是大需求，做了可牛影像?，F在想想也還可以，一年做到每天 10 萬(wàn)的新用戶(hù)。

但你知道，我的內心是煎熬的。心想，我做一件東西，難道不應該是上億用戶(hù)嗎？每個(gè)月幾百萬(wàn)用戶(hù)，簡(jiǎn)直是創(chuàng )業(yè)的恥辱和失敗。

后來(lái)出了一個(gè)產(chǎn)品叫美圖秀秀，我們就怎么都干不過(guò)他們。因為他們明白用戶(hù)的底層需求。

我做的功能是讓照片更清晰，而他們做的功能是讓照片更不清晰。就是大眼睛，皮膚更白，再加一點(diǎn)腮紅。

我在想，為什么曾經(jīng)那么輝煌，今天會(huì )這樣？后來(lái)我發(fā)現只做好一個(gè)點(diǎn)是不夠的。以前互聯(lián)網(wǎng)的方法論叫單點(diǎn)極致。

我的老板教育我，只要把一個(gè)點(diǎn)做好，就會(huì )有機會(huì )。后來(lái)發(fā)現，如果你不找到風(fēng)口，你把一個(gè)點(diǎn)做好是沒(méi)機會(huì )的，也許會(huì )越做越死。

后來(lái)我開(kāi)始反思：原來(lái)只有微觀(guān)是不夠的。“我行”“我能”，這種思路都是不對的。于是，我開(kāi)始看宏觀(guān)。宏觀(guān)就是產(chǎn)業(yè)形勢的變化。

但這樣的洞察力，需要足夠的磨煉。

比如看消費升級。十幾年前，這不是一個(gè)多大的機會(huì )。但今天，很多人要買(mǎi)更好用，更有調性，更個(gè)性化的東西。這就是一個(gè)大機會(huì )。

另一個(gè)大機會(huì )就是技術(shù)的融合。當一次技術(shù)浪潮出現的時(shí)候，一大撥的產(chǎn)業(yè)革命會(huì )孕育無(wú)數多的公司?？吹竭@種機會(huì )，一定要跟上。

當年互聯(lián)網(wǎng)也算一種革命性的理念。最初都是以技術(shù)形式存在。今天有很多技術(shù)的崛起，都是真正找到行業(yè)趨勢的機會(huì )。

獵豹投入了一些AI技術(shù)，我自己也花了一些時(shí)間。我們的語(yǔ)音識別在小米音箱的所有語(yǔ)音引擎中排在第二。

想法是最關(guān)鍵的。更重要的一點(diǎn)是，AI 在降低技術(shù)門(mén)檻。如果你不了解，可能就會(huì )錯失這次技術(shù)浪潮。

但核心不在于你使用的技術(shù)一定非常先進(jìn)，而在于如何真正做好技術(shù)融合和技術(shù)落地。

通讀蘋(píng)果史，我發(fā)現，他們并未用最先進(jìn)的技術(shù)，但它在技術(shù)快到高峰前將其產(chǎn)品化，更重要的是各種技術(shù)的融合。

蘋(píng)果當年就是把微電子和計算機技術(shù)結合在一起，后又把音樂(lè )和隨身設備結合在一起。

等到手機出現后，他們又將移動(dòng)上網(wǎng)、智能化和手機結合起來(lái)。

本質(zhì)上，它是一個(gè)將電話(huà)技術(shù)和智能技術(shù)融合后的移動(dòng)設備，將MAC 上面的 OS 直接移植到 iPhone，從而形成了 iOS，如此迸發(fā)出了世界市值第一的公司。

今天越來(lái)越多的技術(shù)都是融合型的，更多的是將不同技術(shù)進(jìn)行融合，并找到這樣的機會(huì )。

創(chuàng )業(yè)當中，我們最容易忽略的一件事情就是競爭對手。

有一本書(shū)叫《商戰》，獵豹是全員必讀。十年前，我讀過(guò)好幾遍，每次讀完都有新的感受。

這本書(shū)說(shuō)了一個(gè)點(diǎn) ——制造產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)不在于滿(mǎn)足需求，而是和對手實(shí)現差異化的競爭。

書(shū)中舉了一個(gè)例子。什么叫需求？

如果用戶(hù)的需求是一輛汽車(chē)，你按照用戶(hù)的需求去造一輛汽車(chē)？

如果這樣，你離倒閉就不遠了。因為汽車(chē)的需求已經(jīng)被那些汽車(chē)廠(chǎng)商滿(mǎn)足了。如果你去造一輛跑車(chē)，能干得過(guò)保時(shí)捷嗎？

所有商業(yè)的本質(zhì)在于爭取用戶(hù)腦海里的認知。當這個(gè)認知被你的對手占領(lǐng)的時(shí)候，你要搶過(guò)來(lái)是非常困難的。

競爭對手是創(chuàng )新當中非常重要的一個(gè)環(huán)節。

不管你做的事情有多好，如果競爭對手已經(jīng)在做，或者做得差不多，本質(zhì)上就很難真正超越。

所謂微創(chuàng )新，都是大公司的打法。微創(chuàng )新絕對不是創(chuàng )業(yè)公司能找到的機會(huì )。因為你的微創(chuàng )新，最終會(huì )變成大公司的免費教程。

創(chuàng )業(yè)者應該都很熟悉，所有 VC 都會(huì )問(wèn)一句，如果騰訊做了怎么辦？大部分創(chuàng )業(yè)者的回答就是，我比他更努力，比他更勤奮，我的人比他更專(zhuān)業(yè)。

所有這些都是不成立的。

微信努力到什么程度？大年三十全是在加班。過(guò)小年的時(shí)候，各個(gè)公司放假，他們還在全力以赴加班。據說(shuō)十一也是很多人在加班。

再比如，我見(jiàn)雷總，每次都是晚上 10 點(diǎn)后，一聊聊到兩三點(diǎn)，他還精力充沛。

我第一次跟騰訊談投資的時(shí)候，約了騰訊總裁劉熾平，印象非常深刻。我說(shuō)想約你聊一下，他跟我約的時(shí)間是半夜1點(diǎn)。

還有一次，我半夜3點(diǎn)給馬化騰寫(xiě)過(guò)一封郵件，我準備洗漱睡了，他一封郵件回過(guò)來(lái)了，不是批的已閱或同意，而是打了好幾行字表明他的觀(guān)點(diǎn)。

這種勤奮度，能比嗎？

我們從外部看到的只是他們的整體面貌，但在關(guān)鍵點(diǎn)上，一個(gè)優(yōu)秀公司的養成，其實(shí)有很多內在基因。包括內部的競爭，也是非常殘酷的，競爭壓力也非常大。

再說(shuō)說(shuō)專(zhuān)業(yè)度。專(zhuān)業(yè)這件事，可能只有創(chuàng )始人是更專(zhuān)業(yè)的。

你再往下招 10 個(gè)人、再招 50 個(gè)人，甚至從第 10 個(gè)人開(kāi)始，你的專(zhuān)業(yè)度就比大公司差了。也許，從第二個(gè)人開(kāi)始就差了。

因為同樣的 offer 面前，大公司攬專(zhuān)業(yè)人的能力，遠超于創(chuàng )業(yè)公司。巨頭在大體量下，跟小公司搶人的能力是創(chuàng )業(yè)公司不能想的。

競爭對手其實(shí)就像上文講到的恐龍。如果真的在同一維度上競爭，除非想出差異化策略。本質(zhì)上，尋找差異化也是成本最低的模式。

美國人講think different，他們想表達的意思，不是說(shuō)一定要比對手強，一定要干掉對手。這和情懷也沒(méi)任何關(guān)系。

本質(zhì)是不 think different，就搞不起來(lái)。人力成本之高。他們根本不會(huì )想招 100 個(gè)人把對手干掉這件事。

他們只會(huì )在思考上多花時(shí)間。想清楚了再干，上來(lái)就是空白市場(chǎng)，而不是通過(guò)苦戰去完成跟對手的競爭。

作為小型創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，要干得比對手好這件事，成本是非常高昂的。雷總總結了個(gè)詞兒叫 ——仰攻。

他說(shuō)，一定不能再仰攻了。金山干了一輩子仰攻的事情，看別人做了，我也做，還打賭，我要超過(guò)你。本質(zhì)都在浪費成本。

因為相比后來(lái)者，領(lǐng)先者有兩次失敗的機會(huì )。后來(lái)者最大的機會(huì )就來(lái)自于領(lǐng)先者所不能進(jìn)行的自我攻擊。

三體里講，消滅你，和你無(wú)關(guān)。你滅亡了，這和你整個(gè)能力沒(méi)有關(guān)系。我們要學(xué)會(huì )用進(jìn)化的思想，去看我們的機會(huì )在哪，去找到那個(gè)縫隙。

只有競爭對手為你留開(kāi)一段縫隙，并且你看到了那個(gè)縫隙，才有機會(huì )茁壯成長(cháng)。

總結一句話(huà)：如果行業(yè)趨勢出現了，你又可從中找到用戶(hù)底層需求，而競爭對手恰好給你留了一個(gè)縫隙，且這塊縫隙不是競爭對手用簡(jiǎn)單模擬就能完成的，那么，這件事，這個(gè)縫隙，可能就是你的機會(huì )。

這里舉幾個(gè)創(chuàng )新的案例。

很多人問(wèn)，為什么選擇接待機器人？其實(shí)，為了找到這個(gè)場(chǎng)景，我們內部至少翻新了5、6個(gè)版本。

我們跑機場(chǎng)，商場(chǎng)，不斷想需求，不斷想到底能不能做到和這個(gè)需求符合，內部的產(chǎn)品其實(shí)都推翻了很多很多版。

我們一度認為可能這條路是走不通的。后來(lái)我說(shuō)，不要想做那么多事情，甚至把手從它的身上卸下來(lái)，就做好這一點(diǎn)點(diǎn)接待。

這些接待看上去很簡(jiǎn)單，但要放在機器人上就變得很復雜。我們認真打磨了這樣一些功能，只需要輸入兩三張照片，就能做到精準人臉識別。

這套識別系統在獵豹 2000 多人的上下班打卡中，每天都在被使用。

為了讓產(chǎn)品本身突出差異化，還做了一個(gè)老板分身和夜間巡邏的功能。當你需要去處理一些遠程的事情時(shí)，你可以附體在它身上，還能像在公司一樣跟員工一起開(kāi)會(huì )。

到晚上了，它就像一個(gè)保安。因為它有公司所有的地圖，你只要給它制定任務(wù)，它就會(huì )不厭其煩，一圈一圈，來(lái)回巡邏。

所以，接待機器人的定位，不僅是個(gè)空白差異化點(diǎn)，也是一個(gè)足夠高頻且需求很大的市場(chǎng)。

共享單車(chē)，其實(shí)是智能手機普及和中國制造強大兩個(gè)大趨勢下產(chǎn)生的結果。

如果不在中國，如何能那么大規模地，短期內生產(chǎn)那么多小黃車(chē)？

喬布斯活著(zhù)時(shí)，有人建議讓他把蘋(píng)果搬回美國，喬布斯說(shuō)他在深圳招 1000 個(gè)人，兩個(gè)禮拜就夠了，而在美國要招 6 個(gè)月。一個(gè)新機型都要生產(chǎn)了。

可能大家沒(méi)見(jiàn)過(guò)富士康怎么生產(chǎn)的。瞬間調度幾千人，一兩個(gè)禮拜內迅速把生產(chǎn)線(xiàn)搞完，立刻開(kāi)始生產(chǎn)。中國制造之強大，今天遠超全世界。

與此同時(shí)，也有用戶(hù)底層需求存在。就是出行方便。本質(zhì)除了摩拜，沒(méi)有其他傳統的競爭對手。

微信紅包就是一個(gè)把底層需求移到互聯(lián)網(wǎng)上最好的案例。

微信支付在之前苦苦掙扎很多年，完全沒(méi)辦法跟支付寶抗衡。那時(shí)候大家只認支付寶。如果從支付這個(gè)點(diǎn)，微信根本打不透。

但微信團隊發(fā)現了用戶(hù)的一個(gè)底層需求——中國人愛(ài)發(fā)紅包這個(gè)特點(diǎn)。

把發(fā)紅包也變成了一個(gè)游戲，搶幾分錢(qián)和幾十塊錢(qián)的人是并列的，讓你有游戲感。

很多設計都圍繞底層需求。從這個(gè)需求點(diǎn)上，找到了差異化，打破了競爭格局。

我對于后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有三個(gè)基本認知：

第一，垂直化和個(gè)性化成為新流量特征；

第二，線(xiàn)上線(xiàn)下成本倒掛；

第三，AI創(chuàng )造新場(chǎng)景。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從邊緣成為中心，互聯(lián)網(wǎng)本身的創(chuàng )新，要么就沒(méi)有，要么就是屬于幾個(gè)巨頭。

今天的BAT，就是一個(gè)活脫脫的人類(lèi)歷史上的托拉斯。這個(gè)托拉斯比過(guò)去任何一個(gè)托拉斯都厲害。因為它懂互聯(lián)網(wǎng)，總是能最快找到信息源。

以前做傳統行業(yè)的，信息傳播和利用效率都較低，真的不一定知道新技術(shù)那么有用。他們對新機會(huì )的把握，或者互聯(lián)網(wǎng)范疇內的把握，相對慢一些。

而互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)革新，已經(jīng)缺乏動(dòng)力了。

接下來(lái)，我認為突破點(diǎn)就在跨界 ——互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)的結合。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)都不用+什么，互聯(lián)網(wǎng)就是基礎設施了。

互聯(lián)網(wǎng)當年帶來(lái)的輕模式，那種神話(huà)般的增長(cháng)時(shí)代，基本上已經(jīng)過(guò)去了。這一代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)滯長(cháng)期。

只有和傳統產(chǎn)業(yè)的結合才是新機會(huì )。具體有以下幾個(gè)機會(huì )點(diǎn)：

第一，流量也開(kāi)始出現新特征：垂直化和個(gè)性化。像一些垂直場(chǎng)景，比如教育、健身、旅游這樣一些垂直化的場(chǎng)景，成為新的流量源。此外就是基于 AI 實(shí)現的個(gè)性化。

第二個(gè)很重要的特征：線(xiàn)上線(xiàn)下成本倒掛。線(xiàn)下紅利期到來(lái)了。今天到處刷屏的新零售，到處看到的娃娃機，到處看到的橙汁機、椰汁機、自行車(chē)，它們的本質(zhì)是什么？其實(shí)就是流量。

手機的普及，使得線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。線(xiàn)下獲取一個(gè)用戶(hù)成本，變得比以往更低了。反而，互聯(lián)網(wǎng)上購買(mǎi)流量的成本變高了。

去年，谷歌光預裝谷歌瀏覽器花的成本是 12 億美金，占了整個(gè)收入的 12%。連這樣的巨頭，掌握著(zhù)整個(gè)生態(tài)，流量上還花了如此大的成本。

再看看 OPPO、vivo 的崛起，其實(shí)也是靠線(xiàn)下的流量去和互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)生競爭。

第三個(gè)機會(huì )點(diǎn)就是AI創(chuàng )造了新場(chǎng)景。AI 是一個(gè)技術(shù)浪潮，有機會(huì )使得很多行業(yè)發(fā)生改變。包括無(wú)人零售的改變，其實(shí)就意味著(zhù)，人走過(guò)的地方，和互聯(lián)網(wǎng)鼠標走過(guò)的地方有什么本質(zhì)區別呢？

在互聯(lián)網(wǎng)上，你可以知道用戶(hù)在哪里點(diǎn)擊，看過(guò)什么，對什么感興趣，而線(xiàn)下店永遠沒(méi)有辦法實(shí)現。今天線(xiàn)下店可以實(shí)現了。

通過(guò)攝像頭和傳感器，通過(guò) Amazon Go 做的無(wú)人購物，你能知道用戶(hù)的整個(gè)消費行為。

線(xiàn)上線(xiàn)下已經(jīng)實(shí)現了無(wú)差別化。很多新的場(chǎng)景被創(chuàng )造起來(lái)。對創(chuàng )業(yè)者而言，核心是要找到這些場(chǎng)景，讓技術(shù)落地。

面對巨頭，無(wú)需恐懼，要學(xué)會(huì )用進(jìn)化的思維去發(fā)現機會(huì )，挖掘用戶(hù)底層需求，專(zhuān)注在事物本質(zhì)。

創(chuàng )新不是創(chuàng )出來(lái)的，而是生長(cháng)出來(lái)的。我們的任務(wù)就是去發(fā)現它。即使流量紅利殆盡的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，跨界和新技術(shù)帶來(lái)的機會(huì )也不容小覷。

無(wú)論怎樣，“做出更多被用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品，讓人們生活更便利更美好”，這一點(diǎn)，不會(huì )變。