大部分領(lǐng)導者以為那些中等表現者已經(jīng)盡了他們最大的努力，所以他們就沒(méi)有采取任何行動(dòng)來(lái)提升這類(lèi)表現者的績(jì)效。而那些中等表現者，反過(guò)來(lái)也以為自己已經(jīng)發(fā)揮了最大的潛力，于是也就不再做任何的努力。

不管是正面的反饋還是負面的，只要是為了成功，員工都需要獲得反饋建議。中等表現者通常占所有工作員工中的70%左右。

這也就是說(shuō)你有三分之二的員工都處于該類(lèi)型，如果說(shuō)你像大部分的領(lǐng)導人那樣，那么就有這么多的人沒(méi)有被告知他們的表現是否“出色”或者“糟糕”，有這么多的人被（他們的領(lǐng)導人）“激勵”繼續保持在平均表現水平。

雖然很可能你的中等表現員工中會(huì )有一些人真的是沒(méi)有其他可貢獻了，但是他們中的大部分人確實(shí)具備大量的未被發(fā)現的潛能。

換而言之，中等表現者完全具備讓你的事業(yè)更上一層樓的能力。作為一個(gè)領(lǐng)導人，你有責任掀開(kāi)被淹沒(méi)/隱藏的才能，并且激勵那些中等表現者努力變成更高績(jì)效的表現者。

當你告訴一名中等表現者說(shuō)：“你取得了你所應該得到的，繼續向前以取得更高的成績(jì)。我相信你能做到。”這樣的信息具有非常強大的力量。

當你用這些話(huà)說(shuō)服他人的時(shí)候，這些中等表現者會(huì )突然意識到他們可以不僅僅是現在這個(gè)樣子，這個(gè)時(shí)刻對他們來(lái)說(shuō)，對你（作為一名領(lǐng)導）來(lái)說(shuō)，以及對整個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常具有推動(dòng)力的。

你甚至會(huì )發(fā)現，即使你沒(méi)有給予很多時(shí)間和關(guān)注，這些中等表現者在績(jì)效曲線(xiàn)上會(huì )出現非常大的提升，并且成為高績(jì)效表現者。

有五大關(guān)鍵的原因導致中等表現者的表現停滯不前，我們對每個(gè)原因進(jìn)行了分組。在與這類(lèi)人群每天工作的過(guò)程中，你應該能夠發(fā)現規律以及關(guān)鍵因素，從而將他們納入五組中的一組。

如果不能，那么是時(shí)候去了解你的中等表現者了。他們中的大部分人非?？释魂P(guān)注以及被傾聽(tīng)，只要給出一點(diǎn)點(diǎn)的提示，他們將會(huì )告訴你那些你需要知道的內容。

讓我們先看看這些中等表現者的分組，從而發(fā)現可以做些什么來(lái)使他們被隱藏的潛能最大化地發(fā)揮出來(lái)。

記住，大部分經(jīng)理人都比較擅長(cháng)就他們的負面感受進(jìn)行溝通，而非他們正面感受。而且，大部分經(jīng)理人不能確保他們所溝通信息與這些信息被接受時(shí)是否一致。

這里會(huì )有一些微妙的曲折。一方面你需要評估你自己，而另一方面你需要問(wèn)問(wèn)自己，你所表達的信息是否確實(shí)按照你想傳達的意思為你的聽(tīng)眾所接受。

第一組類(lèi)別中包括的員工是那些已經(jīng)盡了全力的人員。這類(lèi)員工現在的表現，已經(jīng)是他們所能做到的最好的了，換言之，對這類(lèi)員工來(lái)說(shuō)，如果你給他們更具挑戰性的任務(wù)，他們基本上是不會(huì )取得成功的。

雖然這個(gè)組別中的一些人有時(shí)會(huì )渴望成為高績(jì)效的表現者，但是由于他們已經(jīng)到達了他們所能表現的巔峰，所以基本上無(wú)法再有所超越。

大部分的領(lǐng)導人都錯誤地認為所有的中等表現者都屬于這類(lèi)，但是，中等表現者中僅有10%到15%的人才真正屬于這類(lèi)組別。

對于領(lǐng)導人來(lái)說(shuō)，花時(shí)間提升這類(lèi)組別中的中等表現者是不值得的。這不是說(shuō)這類(lèi)中等表現者沒(méi)有能力給公司創(chuàng )造價(jià)值。不是每個(gè)人都能夠用四分鐘跑一英里，但是這不意味著(zhù)這些做不到的人應該放棄跑步。

這類(lèi)“盡力”的組別中的員工相對比較穩定且比較可靠，這類(lèi)員工已經(jīng)達到了期望值，并且基本上對他們所取得的表現比較滿(mǎn)意。

構成這類(lèi)組別的員工，是那些不知道如何到達高績(jì)效表現者狀態(tài)的人群。他們似乎開(kāi)足馬力向前沖，但是某種原因他們總是與出色的表現失之交臂。

這類(lèi)“不知道怎么做”的中等表現者僅取得這樣的結果，是因為他們的領(lǐng)導人沒(méi)有花時(shí)間清晰地闡述對高績(jì)效表現者的期望， 或者根本沒(méi)有說(shuō)明任何的期望。

這通常是由于我們之前也提及的領(lǐng)導人對中等表現者一貫的誤識，覺(jué)得中等表現者沒(méi)有什么可貢獻的了，所以就會(huì )覺(jué)得再花費時(shí)間嘗試去激發(fā)他們也只是徒勞。于是這類(lèi)人群表現停滯不前的惡性循環(huán)就這樣開(kāi)始了。

如果領(lǐng)導人不能清晰地就他們的期望進(jìn)行溝通，那么這樣的領(lǐng)導人永遠不能成功地建立起高績(jì)效表現者需要的工作氛圍。如果領(lǐng)導人告訴下屬說(shuō)“銷(xiāo)售不夠好，我需要看到進(jìn)步”，那么即使是一個(gè)高績(jì)效表現者也會(huì )對如何滿(mǎn)足標桿期望處于迷惘狀態(tài)。

如果不知道要做多大改進(jìn)以及什么時(shí)候要實(shí)現，這類(lèi)“不知道怎么做”的中等表現者可能就會(huì )付出他們所認為的高績(jì)效能表現出來(lái)的努力，僅僅就是為了平息來(lái)自老板不滿(mǎn)的情緒。

這樣繼續下去，類(lèi)似的情形會(huì )變得非常讓人困惑，員工永遠處于自己都不確定是否達到期望的狀態(tài)之中。他們會(huì )開(kāi)始認為領(lǐng)導人是變化無(wú)常的，于是開(kāi)始努力取悅領(lǐng)導者，這樣使他們變得更孤立。

那些中等表現者中對自己的能力缺乏信心，覺(jué)得自己不能實(shí)現高績(jì)效表現者狀態(tài)的這類(lèi)人構成了第三組類(lèi)別。

總體來(lái)說(shuō)，這種情況之所以存在，是由于對高績(jì)效表現者的定義存在錯誤的看法。當一個(gè)領(lǐng)導人的時(shí)間和注意力主要集中在激勵低績(jì)效表現者以及獎賞高績(jì)效表現者時(shí)，這些“好的”以及“不好的”信息已經(jīng)被那些中等表現者所“吸收”。

雖然他們受到了積極的關(guān)注，但是高績(jì)效表現者會(huì )被認為是那些基于高位的，似乎不可能去實(shí)現的（狀態(tài)）。即使有很多中等表現者擁有相當于高績(jì)效表現者的技能和態(tài)度，但是他們沒(méi)有看到自己擁有實(shí)現最高水平的能力。

由于中等表現者趨于低估他們所取得的成就，所以花時(shí)間來(lái)贊揚這類(lèi)組別中員工所取得的出色表現變得尤其的重要。這是你用來(lái)表明中等表現者對公司非常有價(jià)值的時(shí)候，也是提升他們自信心水平的好機會(huì )。
 

在一些中等表現者中，存在一個(gè)普遍的誤解，即成為一名高績(jì)效表現者就是意味著(zhù)成為長(cháng)期的工作狂。構成第四組類(lèi)別的是那些認為成為一名高績(jì)效表現者的代價(jià)實(shí)在是太大的人。

也許是因為他們親眼目睹了一些高績(jì)效表現者強烈的工作意識，并且那些人花費很長(cháng)時(shí)間甚至周末還在辦公室里加班。

也可能是這類(lèi)中等表現者沒(méi)有完全理解高績(jì)效的期望是什么，所以他們想象要讓績(jì)效更上一層樓，唯一的途徑就是犧牲個(gè)人生活以及工作以外的興趣，從而換來(lái)更多的工作時(shí)間。

這類(lèi)“代價(jià)太高”類(lèi)別的中等表現者，被他們認為的“成為高績(jì)效表現者就伴隨著(zhù)‘犧牲’”的想法而限制，從而阻擋了他們成為高績(jì)效表現者。也許這些僅僅是假設，通過(guò)和這類(lèi)中等表現者談話(huà)，很容易就能排除這些擔心。

第五組類(lèi)別的中等表現者是由那些認為“成為一名高績(jì)效表現者所獲得的收益實(shí)在太低”的人而構成。這類(lèi)人擁有高績(jì)效表現者的技能和態(tài)度，但是僅僅當他們能看到做某事能夠換來(lái)明顯利益的時(shí)候，他們才愿意為提升一個(gè)水平而做出努力。

他們會(huì )對每一個(gè)提升的可能性做出質(zhì)疑，并且，如果他們預見(jiàn)到?jīng)]有可觀(guān)的“回報”，比如加薪或升職承諾，他們將會(huì )拒絕付出成為高績(jì)效表現者應有的努力。

這組類(lèi)別中的人群，不像第四組那樣僅僅是對假設條件做出反應。這類(lèi)人群會(huì )因為他們所認為的收益不足，而變得沒(méi)那么富有動(dòng)力。

再次說(shuō)明，這是與你的中等績(jì)效表現者一起探究的很有價(jià)值的信息。

如果你發(fā)現“收益太低”（而不去努力成為高績(jì)效表現者）的猜測是不存在的，那么你只需鞏固他們的實(shí)際收益即可。但是，如果你發(fā)現這類(lèi)情況確實(shí)存在，那么你需要解決這個(gè)因素所造成的負面影響。
 

作者：馬克·墨菲（Mark Murphy），編輯：C.J. Ng，來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )。版權歸原作者所有，如有異議請及時(shí)聯(lián)系我們。